Foram 408 atendimentos, sendo 71% deles solucionados em tempo recorde. A resolu\u00e7\u00e3o do restante nunca ultrapassa o prazo estipulado entre 15 e, no m\u00e1ximo, 90 dias. A Ouvidoria da Sa\u00fade, prestes a comemorar seu primeiro anivers\u00e1rio, apresenta-se como uma ferramenta indispens\u00e1vel para que os usu\u00e1rios do SUS em guia Cubat\u00e3o se beneficiem com uma gest\u00e3o de excel\u00eancia no setor.<\/p>\n
Que o diga o ajudante Fid\u00e9lis Alves dos Santos. Afastado pelo INSS, precisava apresentar na per\u00edcia m\u00e9dica uma resson\u00e2ncia magn\u00e9tica atualizada. Se n\u00e3o o fizesse, ficaria sem o benef\u00edcio previdenci\u00e1rio. \u201cEstava preocupado, mas um amigo indicou a Ouvidoria. Fui l\u00e1 e consegui realizar o exame em dois dias\u201d, elogia.<\/p>\n
Segundo a titular da Ouvidoria, a servidora municipal L\u00facia da Piedade Francisco Rocha, p\u00f3s-graduada em Gest\u00e3o de Sa\u00fade P\u00fablica, o objetivo do servi\u00e7o \u00e9 justamente este. \u201cQueremos aprimorar o atendimento na sa\u00fade e acolher os usu\u00e1rios do SUS. E temos nos esfor\u00e7ado nisso com apresenta\u00e7\u00e3o de bons resultados\u201d, afirma.<\/p>\n
\u00d3rg\u00e3o mediador entre a popula\u00e7\u00e3o e a Secretaria de Sa\u00fade, o servi\u00e7o busca uma atua\u00e7\u00e3o imparcial e \u00e9 o canal espec\u00edfico para receber reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es e elogios. Temos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o o telefone 0800-772-4132, o e-mail ouvidoriadasaude@cubatao.sp.gov.br e atendemos ainda presencialmente na Av. Martins Fontes, 328, Vila Nova, na sede da Secretaria Municipal de Sa\u00fade. Esta \u00faltima modalidade de atendimento tem sido a mais utilizada: das 408 manifesta\u00e7\u00f5es de 2011, 56% foram presenciais, 32% por telefone, 8% por e-mail e 4% originadas no pr\u00f3prio SUS.<\/p>\n
Criada para estimular a participa\u00e7\u00e3o popular na gest\u00e3o da Sa\u00fade, a Ouvidoria comemora a compreens\u00e3o desse objetivo pelos moradores. O levantamento de dados aponta que 40% dos atendimentos foram solicita\u00e7\u00f5es, 39% reclama\u00e7\u00f5es, 8% elogios, 7% informa\u00e7\u00f5es\/esclarecimentos, 3% den\u00fancias e 3% sugest\u00f5es. \u201cA popula\u00e7\u00e3o est\u00e1 reconhecendo o servi\u00e7o e esse feedback nos motiva muito\u201d, diz a ouvidora.<\/p>\n
No perfil do atendimento, ressalta-se a participa\u00e7\u00e3o feminina que atinge 59% do total das manifesta\u00e7\u00f5es. Pessoas na faixa et\u00e1ria de 41 a 60 anos foram as que mais se utilizaram do servi\u00e7o – 42%. O usu\u00e1rio precisa se identificar, mas, caso queira, seus dados pessoais ser\u00e3o mantidos sob sigilo no andamento interno de sua manifesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A Ouvidoria tem sido presente nos eventos do or\u00e7amento participativo, nas plen\u00e1rias preparativas para a Confer\u00eancia da Sa\u00fade e tem ainda organizado oficinas e encontros de atualiza\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o para os profissionais da Sa\u00fade. \u201cFazemos at\u00e9 mesmo visitas em leitos hospitalares para acompanhar a qualidade do atendimento\u201d. O resultado dessa atua\u00e7\u00e3o tem sido a conquista de credibilidade. Uma comitiva de Jundia\u00ed esteve em Cubat\u00e3o no ano passado para conhecer o servi\u00e7o e implantar modelo semelhante no munic\u00edpio do interior de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n
Compet\u00eancias<\/strong> \u2013 Seguindo as normas do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, as fun\u00e7\u00f5es da Ouvidoria s\u00e3o a de implementar pol\u00edticas de est\u00edmulo \u00e0 participa\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios e entidades da sociedade no processo de avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pelo Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS); promover a\u00e7\u00f5es para assegurar a preserva\u00e7\u00e3o dos aspectos \u00e9ticos, de privacidade e confidencialidade em todas as etapas do processamento das informa\u00e7\u00f5es decorrentes; assegurar aos cidad\u00e3os o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es sobre o direito \u00e0 sa\u00fade e \u00e0s relativas ao exerc\u00edcio desse direito; acionar os \u00f3rg\u00e3os competentes para a corre\u00e7\u00e3o de problemas identificados, mediante reclama\u00e7\u00f5es enviadas diretamente \u00e0 Secretaria Municipal de Sa\u00fade contra atos ilegais ou indevidos e omiss\u00f5es, no \u00e2mbito da sa\u00fade; viabilizar e coordenar a realiza\u00e7\u00e3o de estudos e pesquisas visando \u00e0 produ\u00e7\u00e3o do conhecimento, no campo da ouvidoria em sa\u00fade, para subsidiar a formula\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas de gest\u00e3o do SUS.<\/p>\n Fonte: Prefeitura de Cubat\u00e3o<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Foram 408 atendimentos, sendo 71% deles solucionados em tempo recorde. A resolu\u00e7\u00e3o do restante nunca ultrapassa o prazo estipulado entre 15 e, no m\u00e1ximo, 90 dias. A Ouvidoria da Sa\u00fade, prestes a comemorar seu primeiro anivers\u00e1rio, apresenta-se como uma ferramenta indispens\u00e1vel para que os usu\u00e1rios do SUS em guia Cubat\u00e3o se beneficiem com uma gest\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.encontracubatao.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/355"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.encontracubatao.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.encontracubatao.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontracubatao.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontracubatao.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=355"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.encontracubatao.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/355\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1243,"href":"https:\/\/www.encontracubatao.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/355\/revisions\/1243"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.encontracubatao.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=355"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontracubatao.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=355"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontracubatao.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=355"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}