A participa\u00e7\u00e3o popular para melhorar o atendimento prestado pelo SUS em Encontra Cubat\u00e3o \u00e9 o objetivo da Ouvidoria da Sa\u00fade. O servi\u00e7o come\u00e7ou a funcionar h\u00e1 tr\u00eas meses e j\u00e1 apresenta um balan\u00e7o positivo em sua atua\u00e7\u00e3o. Foram 87 manifesta\u00e7\u00f5es, sendo crescente a cada m\u00eas a busca dos usu\u00e1rios do SUS por este canal que os integra \u00e0 Secretaria Municipal de Sa\u00fade.<\/p>\n
\u201cAgimos como \u00f3rg\u00e3o mediador entre a popula\u00e7\u00e3o e a Secretaria da Sa\u00fade, buscando sempre oferecer uma atua\u00e7\u00e3o imparcial. Anotamos os elogios, as sugest\u00f5es e, sobretudo, as reclama\u00e7\u00f5es. A Ouvidoria \u00e9 exatamente para dar voz aos que utilizam os equipamentos p\u00fablicos da sa\u00fade. Ouv\u00ed-los \u00e9 o mais importante passo para melhorar o atendimento do SUS\u201d, afirma a ouvidora L\u00facia da Piedade Francisco Rocha, servidora de carreira da Prefeitura e p\u00f3s-graduada em Gest\u00e3o de Sa\u00fade P\u00fablica.<\/p>\n
As manifesta\u00e7\u00f5es s\u00e3o apuradas, encaminhadas e a resolu\u00e7\u00e3o, dependendo do caso, pode ser at\u00e9 imediata. Para situa\u00e7\u00f5es mais complexas, o prazo de resolu\u00e7\u00e3o \u00e9 de 15 a 90 dias. O usu\u00e1rio precisa se identificar junto \u00e0 Ouvidoria, mas, caso queira, no caso de den\u00fancia por exemplo, seus dados pessoais ser\u00e3o mantidos sob sigilo no andamento interno de sua manifesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A secret\u00e1ria de Sa\u00fade, Jocelene Batista Pereira, afirma que, periodicamente, as manifesta\u00e7\u00f5es ser\u00e3o consolidadas e transformadas em relat\u00f3rios. A partir deles, ser\u00e1 mostrado o diagn\u00f3stico dos setores da sa\u00fade, constituindo-se em ferramenta para nortear as a\u00e7\u00f5es de governo. \u201cA ouvidoria \u00e9 mais um instrumento de participa\u00e7\u00e3o que dispomos para que a popula\u00e7\u00e3o fa\u00e7a assento junto com a gente na gest\u00e3o da sa\u00fade\u201d.
\nBalan\u00e7o – Nesse primeiro trimestre, as principais reclama\u00e7\u00f5es apontaram a necessidade de um atendimento mais acolhedor nas UBSs. Em raz\u00e3o disso, a Secretaria de Sa\u00fade disponibilizou 15 agentes para atuar nesses locais. Solicita\u00e7\u00f5es de cirurgias, exames e medicamentos tamb\u00e9m foram registrados pela Ouvidoria, sendo os casos encaminhados aos setores respons\u00e1veis. \u201cNosso desafio \u00e9 resolver os problemas apontados. E temos conseguido um alto \u00edndice de resolutividade. Fazemos at\u00e9 visitas a pacientes em leitos hospitalares a fim de averiguar e solicitar provid\u00eancias\u201d, ressalta a ouvidora.<\/p>\n
A maioria dos atendimentos, 78%, deu-se de forma presencial, outros 14% por telefone e 8% via carta ou e-mail. As manifesta\u00e7\u00f5es partiram principalmente de homens na faixa et\u00e1ria entre 41 e 60 anos. A Ouvidoria esteve presente em todos os eventos das pr\u00e9-confer\u00eancias de sa\u00fade realizados nos v\u00e1rios bairros da cidade, foi um dos temas da Confer\u00eancia Municipal do setor h\u00e1 cerca de um m\u00eas e tem atuado para consolidar-se de vez como ferramenta conhecida entre os usu\u00e1rios.<\/p>\n
Compet\u00eancias \u2013 Seguindo as normas do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, as fun\u00e7\u00f5es da Ouvidoria s\u00e3o a de implementar pol\u00edticas de est\u00edmulo \u00e0 participa\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios e entidades da sociedade no processo de avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pelo Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS); promover a\u00e7\u00f5es para assegurar a preserva\u00e7\u00e3o dos aspectos \u00e9ticos, de privacidade e confidencialidade em todas as etapas do processamento das informa\u00e7\u00f5es decorrentes; assegurar aos cidad\u00e3os o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es sobre o direito \u00e0 sa\u00fade e \u00e0s relativas ao exerc\u00edcio desse direito; acionar os \u00f3rg\u00e3os competentes para a corre\u00e7\u00e3o de problemas identificados, mediante reclama\u00e7\u00f5es enviadas diretamente \u00e0 Secretaria Municipal de Sa\u00fade contra atos ilegais ou indevidos e omiss\u00f5es, no \u00e2mbito da sa\u00fade; viabilizar e coordenar a realiza\u00e7\u00e3o de estudos e pesquisas visando \u00e0 produ\u00e7\u00e3o do conhecimento, no campo da ouvidoria em sa\u00fade, para subsidiar a formula\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas de gest\u00e3o do SUS.<\/p>\n
Fonte: Prefeitura de Cubat\u00e3o<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A participa\u00e7\u00e3o popular para melhorar o atendimento prestado pelo SUS em Encontra Cubat\u00e3o \u00e9 o objetivo da Ouvidoria da Sa\u00fade. O servi\u00e7o come\u00e7ou a funcionar h\u00e1 tr\u00eas meses e j\u00e1 apresenta um balan\u00e7o positivo em sua atua\u00e7\u00e3o. Foram 87 manifesta\u00e7\u00f5es, sendo crescente a cada m\u00eas a busca dos usu\u00e1rios do SUS por este canal que […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.encontracubatao.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.encontracubatao.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.encontracubatao.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontracubatao.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontracubatao.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=73"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.encontracubatao.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":75,"href":"https:\/\/www.encontracubatao.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73\/revisions\/75"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.encontracubatao.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontracubatao.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=73"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontracubatao.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}